水为民生 服务先行 服务创新初见成效 发布时间:2019/10/08 浏览次数:210

——敬老爱老助老和党员直通车系列报道之五

一直以来,水务集团都坚持践行“水为民生”的发展理念,倾听群众声音,想百姓所想,解百姓之难创新服务,提升市民获得感。近期水务集团156名服务代表深入262各社区、物业,做好一对一服务;58名客户经理上门为120家接水企业、271所学校送服务、解难题;为4个街道、社区送上了“敬老爱老助老”延伸服务,关爱孤寡老人,和谐社会我先行一系列的创新服务举措,在润物细无声中用户送服务、办好事、解难题,赢得了社会赞誉

关爱孤寡老人,和谐社会我先行。9月份,集团下属各营销公司纷纷上门与辖区街道对接“敬老爱老助老”服务,提供延伸,承担社会责任,与政府一起关爱孤寡老人,为和谐社会出一份力。为社区老人提供供水管网排查和水管维修、水质检测等延伸服务,解决了13户老人的困难用水问题经过一个月的现场查看、对接,最终确定在朝晖街道、小河街道、下羊线弄社区、七格社区开展“敬老爱老助老”服务试点工作,将孤寡老人贸易结算水表更换为“互联网+”技术的远传水表,每2小时采集一次用水信息,建立孤老特殊群体用水信息平台,与属地政府共享“爱心园”信息,为属地政府提供孤老群体用水动态信息,以便属地政府及时掌握孤老群体生活情况。朝晖街道下属12个社区共106户孤寡老人,已经排定智能远传水表的安装计划,目前正与孤寡老人、社区方面进行逐一沟通装表细节。小河街道已确定11户孤寡老人信息,并已经完成水表安装。

客户经理专业服务见成效。集团156名服务代表和58名客户经理上门走访、服务了262个社区、物业和271所学校、幼儿园,送上了专业、高效的服务,帮助解决了用水问题、维护供水设施55个,提供了水费发票、咨询等各类服务1000余次。对新雁公寓的士兰集成物业员工宿舍开水房进行了水质检测,内部供水设施检查,建议更换、清洗烧水器。帮助仙林苑社区对社区办公用房内部供水管道听漏,对内部漏水管道进行改造,解决了社区办公用房用水问题。抚宁巷小学的水小问题提出了专业的解决方案,一是扩容生活水表,将现有水表口径DN40增大到DN50,保证师生日常用水需求;二是新装消防表,充分保障消防用水,保证校园供水安全。三是技术人员发现表后过滤器安装有误立即指导其进行了整改。校方直夸赞道:“水务果然专业,帮我们解决了难题!非常感谢!”